Política de devoluciones

Esta política explica cómo funcionan las devoluciones de entradas compradas a través de Tickes, ya sea desde el marketplace (tickes.com) o desde la web pública de cualquier discoteca alojada en la Plataforma.

Cada discoteca organiza sus propios eventos y puede añadir condiciones adicionales en su propia política de devoluciones, visible en su web — en caso de contradicción entre ambas, se aplica la condición más favorable para el comprador.

Al comprar entradas online, es habitual pensar que existe un plazo de 14 días para "arrepentirse" de la compra, como ocurre con otros productos. Ese derecho de desistimiento, sin embargo, no aplica a las entradas de ocio con fecha determinada: el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) excluye expresamente de ese derecho a los contratos de "servicios de esparcimiento, si estos servicios tienen una fecha o periodo de ejecución específicos", como es el caso de una fiesta o un evento con fecha y hora concretas.

Esto significa que, salvo en los supuestos descritos en la sección siguiente, comprar una entrada es una compra en firme desde el momento del pago — igual que con cualquier concierto, festival o evento con entrada numerada.

Puedes pedir la devolución de tu entrada en estos casos:

• La discoteca cancela el evento, cambia sustancialmente la fecha, o cambia de local — en ese caso tienes derecho a la devolución íntegra del importe de tu entrada.
• La discoteca que organiza el evento admite devoluciones voluntarias en su propia política (por ejemplo, hasta un número de días antes del evento) — revisa la política de devoluciones de esa discoteca concreta, visible en su web pública.
• Ha habido un error de cobro imputable a Tickes o a la discoteca (cobro duplicado, importe incorrecto).
• El evento tiene una restricción de edad y, pese a haberlo indicado correctamente en la compra, se te deniega el acceso por no cumplirla — consulta la política de la discoteca, que puede prever este supuesto.

Las devoluciones no se piden de forma automática ni autoservicio: tienes que contactar directamente con la discoteca donde compraste (sus datos de contacto están en el pie de página de su web y en la sección "Mi entrada", donde también puedes consultar el estado de tu entrada con el código de 9 dígitos que recibiste al comprarla).

Es la discoteca quien valora tu solicitud conforme a su propia política y a los supuestos de la sección 3, y quien la tramita en la Plataforma si la acepta. Te recomendamos guardar el código de tu entrada hasta que el evento haya pasado, precisamente para poder localizarla si necesitas hacer esta gestión.

Cuando una devolución se aprueba, el importe se reembolsa por el mismo método de pago con el que se realizó la compra. El plazo en el que el dinero aparece de nuevo en tu cuenta o tarjeta depende de tu entidad bancaria, y habitualmente es de entre 5 y 10 días hábiles desde que la devolución se tramita.

Junto con la devolución, recibirás la factura rectificativa correspondiente a tu compra original.

Si al comprar tu entrada se te cobró expresamente un gasto de gestión separado del precio de la entrada, ese gasto podría no ser reembolsable salvo en los casos de cancelación del evento por parte de la discoteca (sección 3) — la discoteca correspondiente indicará esta circunstancia con claridad antes de que completes la compra, si aplica.

Si un evento se cancela por causas de fuerza mayor (por ejemplo, una orden de las autoridades), la discoteca organizadora es quien determina, conforme a la normativa aplicable a ese supuesto y a su propia política, si procede la devolución íntegra, un cambio de fecha, o un abono para un evento futuro. Tickes facilita el canal para tramitar lo que la discoteca decida, pero la decisión corresponde a la discoteca organizadora del evento.

Si tienes dudas sobre una devolución que no se resuelven a través de la propia discoteca, puedes escribirnos a tickesapp@gmail.com.