Política de privacidad

Los datos personales recogidos a través de tickes.com (en adelante, "Tickes" o "la Plataforma") se tratan bajo esa marca. Puedes solicitar en cualquier momento la identificación completa del responsable del tratamiento (razón social o titular, NIF y domicilio) escribiendo a tickesapp@gmail.com — te la facilitaremos sin demora.

Para cualquier otra cuestión relacionada con esta política o con tus datos personales puedes escribirnos también a tickesapp@gmail.com.

Tickes es un marketplace que conecta a discotecas, festivales y clubes (en adelante, "las discotecas" o "nuestros clientes") con el público que compra entradas para sus eventos. Esta política aplica a los datos que Tickes recoge, como plataforma, de:

• Compradores de entradas a través del marketplace o de la web pública de cualquier discoteca alojada en Tickes.
• Dueños, administradores y equipo (personal de ventas, hostess) de las discotecas que usan el panel de gestión de Tickes.
• RRPP y promotores externos que venden entradas mediante enlaces de referido gestionados en Tickes.
• Visitantes de tickes.com que aún no han comprado ni se han registrado.

Cada discoteca es responsable de sus propios eventos, de su web pública y de la relación con sus asistentes: decide qué información pide en el checkout, gestiona las listas de invitados y atiende el acceso en puerta. Tickes actúa como encargado del tratamiento para esas discotecas en lo que respecta a la infraestructura técnica de venta, y como responsable propio para los datos que trata con fines de la Plataforma (facturación de sus comisiones, seguridad, soporte y mejora del servicio).

Cada discoteca cuenta además con su propia política de privacidad y de devoluciones, visible en su web pública, que puede añadir condiciones específicas de ese local o de ese evento concreto — esta política de Tickes no las sustituye, las complementa.

Según cómo uses Tickes, podemos tratar los siguientes datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, email, teléfono.
• Datos necesarios para el acceso al evento: fecha de nacimiento o edad (para comprobar la edad mínima de entrada), y DNI/pasaporte solo si la discoteca lo solicita como parte del control de acceso.
• Datos de la compra: entradas adquiridas, tipo de entrada, precio, fecha y discoteca/evento correspondiente, código y QR de la entrada.
• Datos de pago: Tickes NO almacena los datos completos de tu tarjeta. El pago se procesa a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos, que cuenta con sus propias certificaciones de seguridad (PCI-DSS). Tickes solo recibe la confirmación de si el pago se realizó correctamente.
• Datos de uso y navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, y las cookies técnicas descritas en la sección 10.
• Si trabajas en el equipo de una discoteca: tu rol, los permisos que tienes asignados y tu actividad dentro del panel (ej. qué entradas has validado en puerta).
• Si eres RRPP o promotor: tu código de referido y las ventas asociadas a él, para calcular tu comisión.

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar la compra y emisión de tus entradas, incluido el código QR y el código numérico de cada una.
• Comprobar que cumples la edad mínima de acceso al evento que has comprado, cuando el evento la tenga.
• Gestionar las devoluciones que tramite la discoteca y la factura (o factura rectificativa) correspondiente.
• Enviarte comunicaciones necesarias para el servicio: confirmación de compra, tu entrada, avisos sobre cambios o cancelación del evento.
• Enviarte comunicaciones comerciales sobre próximas fiestas y novedades, únicamente si has marcado la casilla de marketing al comprar — nunca por defecto.
• Prevenir el fraude en la compra y validación de entradas, y proteger la seguridad de la Plataforma.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales, en particular las fiscales y de facturación.
• Analizar el uso de la Plataforma para corregir errores y mejorar el servicio.

La base legal para tratar tus datos varía según la finalidad:

• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): gestionar tu compra, emitir tu entrada, tramitar una devolución que la discoteca haya aceptado.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): el envío de comunicaciones comerciales, que solo se activa si marcas expresamente esa casilla — puedes retirarlo en cualquier momento sin que afecte a tus entradas ya compradas.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): la conservación de facturas y registros fiscales durante el plazo que exige la normativa.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): la prevención de fraude y la seguridad de la Plataforma, ponderado siempre frente a tus derechos y libertades.

No vendemos tus datos personales a nadie. Los compartimos únicamente en estos casos:

• Con la discoteca cuyo evento has comprado: recibe los datos necesarios para gestionar tu acceso (nombre, tipo de entrada, y edad o DNI si el evento lo requiere) y para tramitar tu devolución si contactas con ella y la acepta.
• Con Stripe, nuestro proveedor de procesamiento de pagos, para poder cobrar y, en su caso, devolver el importe de tus entradas.
• Con proveedores tecnológicos que nos dan servicio de alojamiento (hosting) e infraestructura, siempre bajo contrato de encargado del tratamiento.
• Cuando exista una obligación legal de hacerlo, por ejemplo ante un requerimiento de la Agencia Tributaria o de una autoridad judicial.

Algunos de nuestros proveedores (como Stripe) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, nos aseguramos de que exista una garantía adecuada — normalmente las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, o una decisión de adecuación — antes de que se produzca cualquier transferencia.

Conservamos tus datos mientras seas usuario activo de la Plataforma y, después, durante los plazos legales aplicables:

• Datos de compra y facturación: durante el plazo exigido por la normativa mercantil y fiscal (hasta 6 años desde la última anotación, conforme al Código de Comercio, y hasta 4 años a efectos fiscales).
• Datos tratados con base en tu consentimiento para marketing: hasta que retires ese consentimiento.
• Datos de cuentas de equipo de una discoteca (roles, permisos): mientras dure tu relación con esa discoteca en la Plataforma.
• Transcurridos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que ya no permitan identificarte.

En cualquier momento puedes ejercer, de forma gratuita, los siguientes derechos escribiendo a tickesapp@gmail.com e identificándote adecuadamente:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios (salvo que debamos conservarlos por obligación legal, por ejemplo una factura).
• Oposición: oponerte a un tratamiento concreto, incluida la recepción de comunicaciones comerciales.
• Limitación del tratamiento: pedir que pausemos el uso de tus datos en determinados supuestos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que se transmitan directamente a otro responsable.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud o que hemos tratado tus datos de forma indebida, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de www.aepd.es, sin perjuicio de cualquier otra vía administrativa o judicial que te corresponda.

Tickes no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos intencionadamente datos de menores sin la intervención de sus padres o tutores. Cuando un evento tiene una edad mínima de acceso, el propio proceso de compra y el control en puerta de la discoteca sirven para comprobarla — si detectamos que un menor ha comprado una entrada para un evento con restricción de edad, la discoteca puede denegarle el acceso conforme a su propia política.

Si eres madre, padre o tutor legal y crees que un menor a tu cargo nos ha facilitado datos personales sin tu consentimiento, contacta con nosotros en tickesapp@gmail.com y procederemos a eliminarlos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración: comunicaciones cifradas (HTTPS), contraseñas y sesiones protegidas, control de acceso por roles dentro del panel de cada discoteca (por ejemplo, una hostess solo ve lo que necesita para hacer su trabajo, no toda la información del negocio), y aislamiento estricto de los datos entre discotecas distintas — el panel de una discoteca nunca es accesible con la sesión de otra.

Tickes usa únicamente cookies técnicas, estrictamente necesarias para que la Plataforma funcione, y que por tanto no requieren tu consentimiento previo conforme a la LSSI-CE: cookies de sesión que identifican con qué cuenta has iniciado sesión en el panel de una discoteca o en el panel de Tickes, para mantenerte identificado mientras navegas y evitar que otra persona pueda ver tu panel.

Hoy no usamos cookies analíticas ni publicitarias de terceros. Si en el futuro incorporamos alguna (por ejemplo, para medir el rendimiento de campañas de marketing), actualizaremos esta política y te pediremos tu consentimiento explícito mediante un panel de configuración de cookies antes de activarlas.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en cómo funciona Tickes. La fecha de la última actualización aparece al principio de esta página. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por los medios a nuestro alcance antes de que entre en vigor.